Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site, R-Luméa peut notamment collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• nom ;
• prénom ;
• adresse postale ;
• adresse de livraison et de facturation ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;
• montant de la commande ;
• historique des commandes ;
• mode de livraison ;
• informations nécessaires au traitement des retours et remboursements.

Données relatives au compte client

Lorsque cette fonctionnalité est proposée :

• informations d’identification ;
• coordonnées ;
• historique et informations associées au compte.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la boutique.

R-Luméa n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes nécessaires à la réalisation des transactions lorsque celles-ci sont traitées par ces prestataires.

Données relatives au service client

Lorsque vous contactez R-Luméa, certaines informations peuvent être conservées afin de traiter votre demande, notamment :

• identité ;
• coordonnées ;
• numéro de commande ;
• contenu de votre demande ;
• échanges avec le service client.

Données marketing

Si vous vous inscrivez à la newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, R-Luméa peut notamment traiter :

• votre adresse e-mail ;
• vos choix et préférences en matière de communication ;
• certaines informations relatives aux communications qui vous sont adressées, dans la mesure permise par la réglementation.

Données de navigation

Selon les technologies effectivement activées sur le site et vos choix en matière de cookies, certaines informations techniques ou relatives à votre navigation peuvent être traitées. Il peut notamment s’agir :

• de l’adresse IP ;
• du type d’appareil ou de navigateur ;
• des pages consultées ;
• des interactions avec le site ;
• des informations liées aux cookies et autres traceurs.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique relative aux cookies du site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :

• Gérer vos commandes — Enregistrer, préparer et suivre vos commandes.
• Assurer la livraison — Transmettre les informations nécessaires aux prestataires chargés de l’acheminement des commandes.
• Gérer les paiements — Permettre le traitement et la sécurisation des transactions.
• Gérer la relation client — Répondre à vos questions, réclamations et demandes relatives aux commandes.
• Gérer les retours et remboursements — Traiter les demandes de rétractation, retours, remboursements et garanties.
• Gérer votre compte client — Lorsque vous choisissez de créer ou d’utiliser un compte sur le site.
• Respecter nos obligations légales — Notamment en matière comptable, fiscale et de protection des consommateurs.
• Prévenir les fraudes et sécuriser le site — Lorsque cela est nécessaire à la sécurité des transactions et du site.
• Vous adresser des communications commerciales — Lorsque les conditions légales permettant ces communications sont réunies.
• Mesurer et améliorer les performances du site — Lorsque les outils concernés sont utilisés dans le respect de la réglementation applicable aux cookies et traceurs.

4. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, les traitements réalisés par R-Luméa peuvent reposer notamment sur :

L’exécution du contrat

Cette base est notamment utilisée pour :

• traiter une commande ;
• organiser sa livraison ;
• gérer le paiement ;
• gérer les demandes directement liées à la commande.

Le respect d’une obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables à R-Luméa.

Le consentement

Le consentement peut notamment être utilisé lorsque celui-ci est requis pour :

• certaines communications commerciales ;
• certains cookies et traceurs ;
• certaines opérations de personnalisation ou de mesure.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que ce retrait remette en cause la licéité des traitements effectués antérieurement.

L’intérêt légitime

R-Luméa peut également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à la poursuite d’un intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir certaines fraudes ou défendre ses droits, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• à R-Luméa ;
• à Shopify, plateforme utilisée pour l’exploitation de la boutique en ligne ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux transporteurs sélectionnés pour la livraison, notamment Mondial Relay, Colissimo et Chronopost, selon le mode de livraison choisi ;
• aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• aux prestataires intervenant dans la gestion des communications et du marketing lorsque ces services sont utilisés ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les données ne sont transmises que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de la finalité concernée.

6. Shopify

La boutique R-Luméa utilise la plateforme Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure e-commerce permettant notamment la gestion du catalogue, du panier, des commandes et de certaines données clients.

Selon les services et paramètres Shopify utilisés, Shopify peut intervenir en qualité de sous-traitant de R-Luméa et, pour certains services spécifiques, dans un autre rôle prévu par ses propres conditions relatives à la protection des données.

Nous vous invitons également à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par Shopify.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

L’utilisation de Shopify et de certains prestataires techniques peut entraîner le traitement ou le transfert de certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

R-Luméa veille, dans la mesure de ses obligations, à utiliser des prestataires mettant en place les mécanismes et garanties appropriés prévus par la réglementation applicable.

8. Durée de conservation

R-Luméa ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les durées de conservation peuvent également dépendre :

• des obligations légales, comptables et fiscales applicables ;
• des délais de prescription ;
• de la nécessité de gérer une commande, une réclamation ou un litige ;
• de la durée de la relation commerciale ;
• du retrait éventuel d’un consentement ;
• de l’exercice de vos droits.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits en justice.

9. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à la newsletter R-Luméa, votre adresse e-mail peut être utilisée afin de vous envoyer notamment :

• des actualités R-Luméa ;
• des conseils ;
• des informations sur les produits ;
• des nouveautés ;
• des offres commerciales.

Lorsque le consentement est requis, ces communications sont envoyées sur cette base.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en contactant : vanessa@rlumea.com

10. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement du panier ;
• la sécurisation du site ;
• la mémorisation de certaines informations nécessaires à votre navigation ;
• le fonctionnement du processus de commande.

D’autres cookies ou traceurs peuvent, lorsqu’ils sont effectivement utilisés, servir à :

• mesurer l’audience ;
• analyser la navigation ;
• mesurer les performances des campagnes ;
• personnaliser certaines communications ;
• réaliser des opérations publicitaires.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, ces traceurs ne doivent être utilisés qu’après obtention de celui-ci.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, bénéficier notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Afin de protéger vos données, des informations permettant de vérifier votre identité pourront être demandées lorsque cela est nécessaire et proportionné.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la :

Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités permettant d’exercer ce droit.

13. Sécurité des données

R-Luméa met en œuvre, directement ou par l’intermédiaire de ses prestataires, des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation illicite.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées et réévaluées en fonction des risques et des technologies utilisées.

14. Modification de la présente politique

R-Luméa peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :

• d’une évolution réglementaire ;
• d’une modification du fonctionnement du site ;
• de l’ajout d’un nouveau service ;
• de l’utilisation d’un nouveau prestataire ou outil.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être mise à disposition des utilisateurs.

15. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :