Livraison & retours

Où livrons-nous ?

R-Luméa livre actuellement en France métropolitaine.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison proposés lors de votre commande :

• Mondial Relay – livraison en point relais ;
• Colissimo – livraison à domicile ;
• Chronopost – selon les options proposées lors de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Pour toute commande inférieure à 59 €, les frais de livraison sont de :

4,90 €

pour Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.

🎁 La livraison est offerte dès 59 € d’achat.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier avant la validation et le paiement de votre commande.

Vous avez changé d’avis ?

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre rétractation, contactez-nous à : vanessa@rlumea.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment retourner un produit ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Adresse de retour :

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les produits afin qu’ils soient correctement protégés pendant le transport.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour.

Dans quel état retourner le produit ?

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

Quand serai-je remboursé(e) ?

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, R-Luméa procède au remboursement des sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de produits, R-Luméa peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais.

Produit défectueux ou erreur de commande

Le retour effectué dans le cadre du droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande. Dans cette situation, contactez directement notre service client : vanessa@rlumea.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.